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加油站員工服務承諾書

  來源:安全管理網 
評論: 更新日期:2019年06月11日

? 根據公司“為民服務、為客戶服務、創先爭優”活動的部署與要求,結合業務部工作實際,特做如下承諾:
??? 1. 圍繞公司經營管理目標開展工作,爭創一流業績,堅持為客戶服務、為基層服務、為員工服務的宗旨,持續提升服務理念和服務水平,努力開拓和培育核心市場與核心客戶。
??? 2. 服務基層。將工作的落腳點放在基層,培養和調動基層單位的工作積極性。
??? ①積極開拓資源渠道,科學合理的調配站、船油源。
??? ②根據供應環境和供應區域,兼顧員工休息時間和勞動強度,合理調度船舶。
??? ③加大對開票員、計量員的培訓力度。每月至少對加油站、船舶進行兩次走訪,為基層單位進行業務輔導和解難釋疑。
??? ④部門領導電話確保每天24小時開機,隨時接聽、處理基層單位的工作難題。
??? ⑤協助、指導加油站制定科學的營銷策略,為加油站的市場(客戶)開發提供全方位的支持,完善業務管理,提高業務競爭力與獲利能力。
??? ⑥與基層各單位保持日常的信息交流與溝通,切實了解各站、船的需求和困難,樹立大局意識,發揮團隊作戰優勢,彰顯中燃實力。
??? 3. 服務客戶。多角度、全方位持續改進工作,努力為客戶提供質優、量準、安全、便捷服務,不斷豐富服務內容,擴展服務內涵,完善客戶管理,提高客戶滿意度。
??? ①以市場和客戶的需求為導向,適時增設供油品種、設備;
??? ②對客戶加油的紀念品、促銷品、獎品需求進行調研,尤其是加油紀念品的配置,根據季節的不同,在實用性上下功夫,保證質量,確保不缺貨、不斷貨。
??? ③繼續推進大客戶戰略,加大客戶走訪、電話回訪力度,定期將油品市場的相關信息向客戶公司進行通報,了解和掌握客戶需求,提高客戶服務滿意率。
??? ④以達標創星活動為載體,加大加油站、船現場服務的督查、考核力度,努力提升服務質量。
??? ⑤制定和完善進油流程,嚴把油品質量關,將問題油杜之門外,讓客戶加的放心,加的高興。
??? ⑥隨時關注加油站、船的油品盈虧情況,會同安技部對油品計量器具進行定期檢測,確保油品計量的準確性。
??? ⑦督促加油站、船做好客戶的現場接待和回訪工作,建立和完善公司客戶檔案庫。
??? 4.創建先進部門。完善內部學習制度,建設學習型部門;進一步解放思想、開拓思路,建設創新型部門;提高為客戶、為基層、為員工服務的水平,建設服務型部門;提高辦事效率,建設效率型部門;強化廉潔從業教育,建設廉潔型部門。

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